Pravidlá poskytovania refundácií
Táto Politika vrátenia tovaru upravuje podmienky vrátenia tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Vôňa Čaju, dostupného na internetovej stránke https://vona-caju.shop.
Prevádzkovateľ internetového obchodu:
Vôňa Čaju
Adresa: Mariánska 3, 811 08 Staré Mesto, Slovakia
Telefón: +421911690821
E-mail: info@vona-caju.shop
Internetová stránka: https://vona-caju.shop
Táto Politika vrátenia tovaru bola vypracovaná v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie, najmä v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR), smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, smernicou (EÚ) 2019/2161, zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ďalšími všeobecne záväznými právnymi predpismi.
Cieľom tejto politiky je zabezpečiť transparentné informovanie zákazníkov o ich právach pri vrátení tovaru a odstúpení od zmluvy uzatvorenej na diaľku.
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej prostredníctvom internetového obchodu bez uvedenia dôvodu v lehote stanovenej príslušnými právnymi predpismi. Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou.
Ak chce zákazník využiť svoje právo na odstúpenie od zmluvy, je povinný oznámiť svoje rozhodnutie jednoznačným vyhlásením zaslaným prostredníctvom e-mailu na adresu info@vona-caju.shop alebo písomne na adresu Mariánska 3, 811 08 Staré Mesto, Slovakia.
Po oznámení odstúpenia od zmluvy je zákazník povinný zaslať alebo odovzdať tovar bez zbytočného odkladu a najneskôr v lehote stanovenej platnými právnymi predpismi.
Vrátený tovar by mal byť podľa možností kompletný, nepoužívaný nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti výrobku a riadne zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru bude zákazníkovi vrátená príslušná suma použitím rovnakého spôsobu platby, aký bol použitý pri nákupe, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak. Vrátenie finančných prostriedkov sa uskutoční v lehote stanovenej právnymi predpismi.
Internetový obchod si vyhradzuje právo zadržať vrátenie finančných prostriedkov až do okamihu doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania zákazníkom, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
Právo na odstúpenie od zmluvy nemusí byť možné uplatniť pri tovare, pri ktorom to vylučujú platné právne predpisy, najmä pri výrobkoch vyhotovených podľa osobitných požiadaviek zákazníka, pri tovare podliehajúcom rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze, ako aj pri ďalších výrobkoch uvedených v príslušných právnych predpisoch.
Pri potravinárskych výrobkoch vrátane čajov sa vždy posudzuje charakter výrobku, jeho hygienická bezpečnosť, možnosť ďalšieho predaja a podmienky stanovené právnymi predpismi na ochranu spotrebiteľa.
Ak zákazník obdrží poškodený, nesprávny alebo neúplný tovar, odporúča sa bezodkladne kontaktovať internetový obchod prostredníctvom e-mailu info@vona-caju.shop alebo telefonicky na čísle +421911690821. Každý prípad bude individuálne posúdený s cieľom zabezpečiť primerané riešenie v súlade s právnymi predpismi.
Zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prípade, ak dodaný tovar vykazuje vady alebo nezodpovedá uzatvorenej zmluve. Reklamačné konanie prebieha v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.
Internetový obchod vybavuje reklamácie bez zbytočného odkladu a poskytuje zákazníkom potrebnú súčinnosť pri riešení vzniknutých situácií.
Náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, pokiaľ právne predpisy alebo konkrétna dohoda medzi stranami neurčujú inak. V prípade oprávnenej reklamácie sa postupuje podľa príslušných právnych predpisov.
Všetky informácie týkajúce sa vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy a reklamácií možno získať kontaktovaním internetového obchodu prostredníctvom údajov uvedených v tejto politike.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo primerane aktualizovať túto Politiku vrátenia tovaru v prípade zmien právnych predpisov alebo obchodných procesov. Aktuálne znenie je vždy dostupné na internetovej stránke https://vona-caju.shop.